Naar jaarlijkse traditie vindt er van 21 tot 26 oktober een wereldwijde actieweek plaats in de callcenters. Het thema dit jaar: uitzendwerk in de callcenters. Bij de sociale verkiezingen in 2020 krijgen uitzendkrachten immers voor het eerst ook stemrecht.

Na meer dan een jaar onderhandelen, zijn vakbonden en werkgeversorganisaties tot een akkoord gekomen dat tot een daadwerkelijke vermindering van het aantal opeenvolgende dagcontracten zal leiden. Het akkoord wordt ingeschreven in een nieuwe versie van cao 108.