Belangrijke stap om de Brusselse Taxisector klantvriendelijker en professioneler te maken
Alle Brusselse Taxichauffeurs moeten een verplichte opleiding volgen. Deze sessie richt zich op hoe je specifieke groepen passagiers, zoals mensen met een beperkte mobiliteit en senioren, goed kunt ontvangen. Het doel is om de dienstverlening voor alle klanten te verbeteren.
Waarom is de opleiding belangrijk?
- Iedereen toegang geven tot comfortabel en inclusief vervoer.
- Inspelen op de noden van diverse klanten.
- Communicatie- en klantenservicevaardigheden verbeteren.
- Regels en rijvaardigheden opfrissen.
Wanneer moet je de opleiding volgen?
- Certificaat vóór 10 november 2023: opleiding volgen vóór 10 november 2026.
- Certificaat na 10 november 2023: opleiding volgen binnen de 3 jaar na het behalen van het certificaat.
Hoe werkt de opleiding?
- Online: Volg de sessie via smartphone of computer. Je ontvangt een link en inloggegevens via e-mail. Je moet de volledige video bekijken om de opleiding te voltooien en ontvangt daarna een bewijs via e-mail.
Procedure: Brussel Mobiliteit stuurt elke chauffeur met een geldig bekwaamheidscertificaat een persoonlijke uitnodiging om twee sensibiliseringsmodules te volgen.
- Ter plaatse: Als je geen apparaat hebt, kun je op een bepaald moment de sessie op locatie volgen.
Procedure: De opleiding is vooral ontwikkeld om online gevolgd te worden. Je kan de opleiding opstarten en later hervatten wanneer je tijd hebt. Voor wie online problemen ondervindt, zal Brussel Mobiliteit datums voorstellen om de modules in de kantoren te volgen, met de nodige computertools ter beschikking.
Wat gebeurt er als je niet deelneemt?
- Je certificaat wordt tijdelijk opgeschort.
- Je riskeert een administratieve boete.