Je recht op een universele bankdienst

De digitalisering van de maatschappij en economie evolueert razendsnel. De banken zijn daar een perfect voorbeeld van: meer en meer bankkantoren en bankautomaten verdwijnen, en meer en meer consumenten maken gebruik van digitaal bankieren om het merendeel van hun bankverrichtingen uit te voeren. Hierbij blijven de meest kwetsbare consumenten echter in de kou staan. Zij hebben vaak niet de mogelijkheid om op de digitale kar te springen, omwille van financiële redenen, omdat ze niet over de juiste vaardigheden beschikken of omdat er onvoldoende vertrouwen in hebben.

Indien je als consument moeilijkheden ondervindt om aan digitaal bankieren te doen, weet dan dat je recht hebben op een universele bankdienst. Deze universele bankdienst maakt deel uit van een pakket en zorgt ervoor dat je aan een bepaalde maximumprijs van 60 euro per jaar of 5 euro per maand recht hebt op een minimaal offline dienstenaanbod. Het betreft de volgende verrichtingen:

• minstens 60 manuele verrichtingen per jaar
• een debetkaart
• minstens 24 geldafhalingen in euro per jaar aan het automatisch loket van de bank
• afdrukken van rekeningafschriften in de bankeigen automaten in het kantoor, maandelijkse afhalingen van uittreksels aan het loket (indien de bank dat aanbiedt) of maandelijkse verzending ervan op uw verzoek
• de mogelijkheid van gratis domiciliëring, bij het bankkantoor, van facturen (energie, water, telecom...) en de mogelijkheid om gratis doorlopende betalingsopdrachten (bv. huur) in te stellen.

Uiteraard zijn banken vrij om meer verrichtingen aan te bieden of deze bankdiensten aan een lager tarief dan 60 euro per jaar aan te bieden.

Elke (meerderjarige) consument heeft recht op deze universele bankdienst. Indien je hier beroep wil op doen, moet je dit meedelen aan jouw bank.