Ken je herroepingsrecht bij online aankopen

Als consument heb je in principe recht om op een beslissing tot aankoop terug te komen wanneer je online een product of dienst heb aangekocht. Dat is ook het geval bij bepaalde fysieke aankopen, zoals bij deur-aan-deurverkoop, het aangaan van een krediet voor een wagen of afsluiten van een verzekering. Hier zullen we ons echter beperken tot je herroepingsrecht bij het online aankopen van goederen en diensten.

Je herroepingsrecht bij een aankoop op afstand houdt in dat je recht hebt op een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Deze begint te lopen de dag na de levering van het product of het afsluiten van een dienstencontract. Dat betekent dat je uiterlijk 14 dagen na ontvangst het product dient terug te sturen naar de verkoper. In principe dien je hiervoor de verzendingskosten te betalen, al is het mogelijk dat de verkoper een gratis retour aanbiedt. Indien je ook al verzendingskosten hebt betaald om het product te ontvangen, heb je wel recht op een terugbetaling van de originele verzendkosten (maar dus niet op die van het terugsturen). De verkoper moet de terugbetaling uitvoeren binnen de 14 dagen nadat hij op de hoogte is gebracht van het gegeven dat je een product wil terugsturen, al mag hij hiervoor wel eerst een bewijs van terugzending vragen.

Belangrijk om mee te geven is dat het herroepingsrecht ook van toepassing is bij producten die in solden zijn. Soms geven webshops aan dat een retour hiervan niet mogelijk is, maar dat is in strijd met het wettelijke herroepingsrecht.

Er bestaan echter wel een aantal uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet van toepassing is:

• de bestelling van  goederen op maat;
• het bestellen van verzegelde goederen om gezondheids- of hygiëneredenen als u ze na levering heeft ontzegeld (bv. cosmetische producten zoals lippenstift); 
• het bestellen van goederen die na levering gemengd zijn met andere goederen en niet gescheiden kunnen worden (bv. stookolie);
• het boeken van een reis;
• de reservering van een restaurant, een film of concertkaarten.
• goederen aangekocht van andere particulieren, bijvoorbeeld via 2dehands.be